Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Cómo buscar los productos?

Busca productos escribiendo el nombre del producto o la palabra clave en el Barra de Búsqueda en la parte superior de cualquier página. Intenta escribir una descripción general. Cuantas más palabras clave utilices, menos productos obtendrás en la página de resultados. Cuando encuentres un producto que te interese, simplemente haz clic en el nombre del producto o en su imagen ver para más detalles.

¿Cómo se calculan los gastos de envío?

Los gastos de envío se calculan en base al método de envío (aire, mar o tierra) y el peso/volumen del producto. Cada empresa de transporte tiene sus propias tasas, así que es mejor revisar y comparar la que sea más asequible y económica. Para más detalles sobre cómo se calculan los gastos de envío, por favor directamente.

¿Qué es la Protección del Comprador?

La Protección del Comprador es un conjunto de garantías que permite a los compradores comprar con confianza en nuestro sitio Web.

Está protegido cuando:

  • El artículo pedido no llegó dentro del tiempo prometido por el vendedor.
  • El artículo recibido no es como se describía.
  • El artículo que ha recibido es falso aunque se aseguraba su autenticidad.

¿Cómo envías los paquetes?

Los paquetes desde nuestro almacén en China se enviarán por ePacket o EMS, dependiendo del peso y tamaño del producto. Los paquetes enviados desde nuestro almacén en los Estados Unidos se envían a través de USPS.

¿Envías a todo el mundo?

Sí. Ofrecemos envío gratuito a más de 200 países en todo el mundo y sólo productos seleccionados. Sin embargo, hay lugares a los que no podemos realizar envíos. Si estuviera en uno de esos países contactaríamos con Ud.

¿Puedo elegir desde dónde se enviará mi paquete? Porque dice: «Enviar desde»

Depende. Hay artículos que tienen la opción de elegir el almacén desde donde se enviarán, como por ejemplo: CHINA, ESTADOS UNIDOS, ESPAÑA, FEDERACIÓN RUSA, FRANCIA, POLONIA, AUSTRALIA, entre otros. Sin embargo, esta opción de escoger desde dónde se enviarán SÓLO está disponible y se aplicará a los usuarios que residan en dichos países. No todos los almacenes envían a todos los países, a excepción de nuestro almacén en CHINA. Si escoges envío desde un país que no resides, por defecto se te enviará desde CHINA.

¿Y las aduanas?

El pago de las tarifas de importación corre a cargo de los compradores que, por lo general, deben abonarlas durante el despacho de aduanas o cuando reciban el artículo. Estas tarifas están determinadas por el precio del artículo, el peso y las dimensiones del paquete, y el país de origen del artículo, así como los impuestos, los aranceles y las tasas aplicables en el país al que recibas el artículo.

Según el valor declarado de los artículos, estos pueden estar sujetos a trámites de aduana. Como comprador, debes tener en cuenta estas posibilidades:
– Demoras por inspección de aduanas.
– Aranceles e impuestos sobre la importación que el comprador debe pagar.
– Tarifas de corretaje que deben pagarse en el punto de entrega.

Estos impuestos se aplican solo para paquetes que superan cierto valor:

  1. Si es menor de $50 USD no pagan ningún tipo de impuesto.
  2. Si el valor del paquete es mayor de $50USD y menor o igual a $1000 USD se aplican impuestos del 16% (para el caso de México).
  3. Si el valor del paquete es mayor de $1000 USD, se retiene en Aduana y es necesario contratar a un agente aduanal para tramitar la liberación del paquete. Las autoridades aduanales van a realizar una valoración y determinar el pago de contribuciones que vas a hacer. Si tu paquete llega a ser tasado, el servicio de paquetería que hayas seleccionado va a notificarte con la boleta aduanal.

Los derechos de importación, impuestos u otros cargos aduaneros se pagan normalmente a las empresas de mensajería al momento de la entrega.

Te recomendamos escoger DHL o FEDEX como método de envío cuando esté disponible para tu producto, ya que estas paqueterías incluyen servicios de aduanas.

¿Cuánto tiempo tarda el envío?

El tiempo de envío varía según la ubicación. Estas son nuestras estimaciones:

Ubicación*Tiempo de Envío Estimado
Estados Unidos10-20 Días hábiles
Canadá, Europa10-20 Días hábiles
Australia, Nueva Zelanda10-30 Días hábiles
América Central y América del Sur15-30 Días hábiles
Asia10-20 Días hábiles
Africa15-45 Días hábiles

*Esto no incluye nuestro tiempo de procesamiento (2-5 días)

¿Proporcionas información de seguimiento del envío?

Sí, recibirás un correo electrónico con tu información de seguimiento cuando tu pedido haya sido enviado. Si no ha recibido la información de seguimiento en 5 días, contáctanos por favor.

Mi seguimiento dice «no hay información disponible por el momento».

Algunas empresas de envíos tardan entre 2 y 5 días hábiles en actualizar el sistema con la información de seguimiento. Si realizaste tu pedido hace más de 5 días hábiles y aún no tienes información sobre tu número de seguimiento contáctanos por favor.

¿Se enviarán todos mis productos en un paquete?

Por razones logísticas, los artículos de un mismo pedido serán a veces enviados en paquetes separados, incluso si se ha especificado el envío combinado.

Si tienes cualquier otra pregunta, por favor contacta con nosotros y haremos lo posible para ayudarte.

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